LG 电子，你这样的售后服务效率可不行！

今天再来续说家里的 LG 智能电视售后维修的事儿。

电视是8月23日晚上被两位上门维修的师傅给搬走的，当时我还纠结“电视就这样被搬走了，我该信任他们吗？”，事实证明我的担心是多余的。LG 电子选定的本地售后维修点，不会为了一台电视机跑路的。

因为家里只有客厅一台电视机，妻子又是个喜欢人在家就要打开电视听新闻的主，虽然家里有 iPad ，要看个电影追个剧的并不受影响，但少了电视的声音，总觉得家里空落落，少点生气。

所以眼瞅着都一周时间了，还没个回音，我就在8月29日打电话去询问维修的进展。师傅有点不耐烦，说了句：“正在测试，修好了会打电话给你的。”就挂断了电话。我心想维修时还要把损坏的零件寄回厂家，再把新的零件寄回，更换后还要测试，我是有点心急了。

到了9月1日，我再打电话去询问，师傅才说实话，他们刚把损坏的零件寄回厂家更换。哦，想来他们之前一个多星期，都还没把我的电视机摆上案台呢？我有点生气，维修之前就和他说过，家里只有一台电视机，让他们帮忙尽快维修一下的。师傅倒是一副“任你泰山压顶，我自岿然不动”轻松状，说已经寄去更换了，你再等几天吧。

时间转眼到了9月7日，距离电视机搬去维修已经过去整整两个多星期了，他们还没电话打来，我只好又一次打电话询问。气人的是，师傅说零件到现在还没寄回来。我说，我就是修个汽车发动机，两个星期也早就开回家了呀，你这个零件是要工厂里现生产的吗？我不修了，你把电视机给我搬回来吧。师傅连忙软下话来，说：零件已经在路上了，这两天一定会给你修好的，修好了马上就给你装起来。即使师傅说到这个份上了，我也就不好再说什么了，让他们抓紧点时间，电视机我等着用的。

到了9月10日傍晚，师傅打来电话，说电视修好了，放个晚上测试一下，问明天有人在家吗，他们上门来安装。第二天我刚好休息在家，就答应他们的安排了。

9月11日下午13:30师傅打电话说出来了，过了好一会儿，终于看到两位师傅把我的电视机给抬回来了，安装到架子上，固定好，调出无线网络设置界面，熟悉的无线网络又出来了。我试了下手机投屏，因苹果设备与LG智能电视的这套系统兼容本身就不太好，所以没成功，但电脑连接是正常的，说明无线功能是好的。

问师傅维修总共多少钱，他说一共280元，问他有否发票或收据，他说没有的，在售后系统上都有记录的，拍拍屁股就走了。我在 LG 电子服务 微信公众号上查询了一下零配件价格，55LG65CJ-CA SCNYLJQ 型号的无线网卡，参考价格为108.79元。

妻子回来后，仔细地把电视机擦拭了一遍，上面都是师傅的手指印，还发现电视机后盖都没有完全压实合缝。

LG 55LG63CJ-CA 55英寸超高清4K IPS硬屏主动式HDR 智能平板液晶电视机（黑色）

从一名消费者的角度看，本次 LG 电子的售后服务是难以让我满意的，总结起来至少有以下几点：

1、售后沟通不守时。报了售后以后，说是马上会有人联系我的，可过了两天才有本地维修人员联系我，又过了两天才确定上门。

2、维修人员上门服务，没有出示身份证明，也没有统一着装，进门时没有自备鞋套。

3、商品搬离客户住宅时，没有出具相关凭证，这是很匪夷所思的。

4、维修时间过长，此次仅更换一个无线网卡，前后总共用时20天，让客户很难接受这种售后服务效率。

5、维修商品存在瑕疵，没有最后清洁，服务的标准还要提升。

6、结算费用时没有出具发票，也没有具体的费用清单，消费不透明，也不符合国家税收制度。

7、售后没有回访电话，可见LG电子对客户售后的重视度并不高。

谨以记录。