LG 电子,你这样的售后服务效率可不行!

今天再来续说家里的 LG 智能电视售后维修的事儿。

电视是8月23日晚上被两位上门维修的师傅给搬走的,当时我还纠结“电视就这样被搬走了,我该信任他们吗?”,事实证明我的担心是多余的。LG 电子选定的本地售后维修点,不会为了一台电视机跑路的。

因为家里只有客厅一台电视机,妻子又是个喜欢人在家就要打开电视听新闻的主,虽然家里有 iPad ,要看个电影追个剧的并不受影响,但少了电视的声音,总觉得家里空落落,少点生气。

所以眼瞅着都一周时间了,还没个回音,我就在8月29日打电话去询问维修的进展。师傅有点不耐烦,说了句:“正在测试,修好了会打电话给你的。”就挂断了电话。我心想维修时还要把损坏的零件寄回厂家,再把新的零件寄回,更换后还要测试,我是有点心急了。

到了9月1日,我再打电话去询问,师傅才说实话,他们刚把损坏的零件寄回厂家更换。哦,想来他们之前一个多星期,都还没把我的电视机摆上案台呢?我有点生气,维修之前就和他说过,家里只有一台电视机,让他们帮忙尽快维修一下的。师傅倒是一副“任你泰山压顶,我自岿然不动”轻松状,说已经寄去更换了,你再等几天吧。

时间转眼到了9月7日,距离电视机搬去维修已经过去整整两个多星期了,他们还没电话打来,我只好又一次打电话询问。气人的是,师傅说零件到现在还没寄回来。我说,我就是修个汽车发动机,两个星期也早就开回家了呀,你这个零件是要工厂里现生产的吗?我不修了,你把电视机给我搬回来吧。师傅连忙软下话来,说:零件已经在路上了,这两天一定会给你修好的,修好了马上就给你装起来。即使师傅说到这个份上了,我也就不好再说什么了,让他们抓紧点时间,电视机我等着用的。

到了9月10日傍晚,师傅打来电话,说电视修好了,放个晚上测试一下,问明天有人在家吗,他们上门来安装。第二天我刚好休息在家,就答应他们的安排了。

9月11日下午13:30师傅打电话说出来了,过了好一会儿,终于看到两位师傅把我的电视机给抬回来了,安装到架子上,固定好,调出无线网络设置界面,熟悉的无线网络又出来了。我试了下手机投屏,因苹果设备与LG智能电视的这套系统兼容本身就不太好,所以没成功,但电脑连接是正常的,说明无线功能是好的。

问师傅维修总共多少钱,他说一共280元,问他有否发票或收据,他说没有的,在售后系统上都有记录的,拍拍屁股就走了。我在 LG 电子服务 微信公众号上查询了一下零配件价格,55LG65CJ-CA SCNYLJQ 型号的无线网卡,参考价格为108.79元。

妻子回来后,仔细地把电视机擦拭了一遍,上面都是师傅的手指印,还发现电视机后盖都没有完全压实合缝。

LG 55LG63CJ-CA 55英寸超高清4K IPS硬屏主动式HDR 智能平板液晶电视机(黑色)

从一名消费者的角度看,本次 LG 电子的售后服务是难以让我满意的,总结起来至少有以下几点:

1、售后沟通不守时。报了售后以后,说是马上会有人联系我的,可过了两天才有本地维修人员联系我,又过了两天才确定上门。

2、维修人员上门服务,没有出示身份证明,也没有统一着装,进门时没有自备鞋套。

3、商品搬离客户住宅时,没有出具相关凭证,这是很匪夷所思的。

4、维修时间过长,此次仅更换一个无线网卡,前后总共用时20天,让客户很难接受这种售后服务效率。

5、维修商品存在瑕疵,没有最后清洁,服务的标准还要提升。

6、结算费用时没有出具发票,也没有具体的费用清单,消费不透明,也不符合国家税收制度。

7、售后没有回访电话,可见LG电子对客户售后的重视度并不高。

谨以记录。

相关推荐

4 条评论

  1. 都有电脑,现在很少有人用电视机吧

    • 我们家属于老派风格,喜欢客厅开个电视,一家人坐着看的。

  2. 最近打算买电视,找了一圈,基本上都是智能电视。

    • 现在要找台不是智能电视的估计很难了。

评论已关闭。

微信扫一扫

微信扫一扫

微信扫一扫,分享到朋友圈

LG 电子,你这样的售后服务效率可不行!
返回顶部

显示

忘记密码?

显示

显示

获取验证码

Close